Мінус-слова Google Ads: як прибрати нерелевантні запити й не втратити клієнтів
Мінус-слова Google Ads допомагають обмежувати показ реклами за небажаними пошуковими запитами. Для бізнесу послуг це спосіб відокремити потенційних замовників від людей, які шукають вакансії, навчання, інструкції або послуги, яких компанія не надає.
Список виключень потрібно підбирати під конкретну пропозицію. Великий універсальний набір може заблокувати корисні запити. Мета роботи з мінус-словами полягає в якості трафіку, а не в тому, щоб виключити якомога більше фраз.
Почніть із меж вашої послуги
Випишіть, що саме продає бізнес, у яких регіонах працює та які завдання не бере. Наприклад, майстерня ремонтує техніку, але не продає запчастини окремо. Вебстудія створює сайти, але не проводить курси для початківців.
На цій основі можна сформувати початкові групи небажаних намірів: пошук роботи, навчальних матеріалів, іншого продукту або самостійного виконання. Проте кожен конкретний запит потрібно оцінювати в контексті.
Слово «безкоштовно» не завжди зайве, якщо ваша пропозиція включає безкоштовний замір. Слово «ціна» зазвичай свідчить про інтерес до умов і саме по собі не є приводом для виключення.
Дивіться фактичні пошукові терміни
Ключове слово в налаштуваннях і запит людини можуть відрізнятися. Перевіряйте звіт про пошукові терміни, щоб бачити доступні запити, які запускали покази, та пов’язані результати.
Google зазначає, що частина запитів із низьким обсягом не відображається у звіті через правила конфіденційності. Тому список видимих термінів не завжди пояснює абсолютно всі витрати кампанії.
Для аналізу корисно зіставляти термін, кампанію, витрати та якість звернень. Якщо запит прямо стосується вашої послуги, відсутність заявки після кількох кліків ще не доводить, що його потрібно виключити.
Розрізняйте типи мінус-відповідності
Для пошукових кампаній Google описує широку, фразову та точну мінус-відповідність. Їхня логіка відрізняється від звичайних ключових слів. Правила наведено в довідці про мінус-слова.
| Тип | Що блокує |
|---|---|
| Широка мінус-відповідність | Запит з усіма словами виключення, незалежно від їхнього порядку |
| Фразова мінус-відповідність | Запит, у якому слова виключення стоять у заданому порядку; додаткові слова можливі |
| Точна мінус-відповідність | Запит із заданими словами в тому самому порядку без додаткових слів |
Наприклад, точне виключення [курс вебдизайну] блокує цей запит, але не автоматично довший «замовити сайт для курсу вебдизайну». Цей приклад ілюструє, чому вузьке виключення іноді краще за широке.
Не розраховуйте, що мінус-слово автоматично охопить усі синоніми, переклади та граматичні форми. Перевіряйте фактичні варіанти запитів і додавайте потрібні виключення за змістом. Правила з цієї статті стосуються передусім пошукових кампаній.
Приклад перевірки запитів вебстудії
Уявімо кампанію на розробку сайтів для компаній. Наведені нижче запити є прикладами для пояснення, а не даними рекламного акаунта Vektor.
| Приклад запиту | Як його оцінити |
|---|---|
| «вебдизайнер вакансія» | Пошук роботи; кандидат на виключення з кампанії продажу послуг |
| «курс створення сайтів» | Навчальний намір; доречне вузьке виключення, якщо курсів немає |
| «створення сайту ціна» | Комерційний інтерес; спочатку оцінити пропозицію й результати |
| «замовити сайт для онлайн курсу» | Потенційний клієнт; широке виключення слова «курс» може зашкодити |
| «створити сайт безкоштовно самому» | Самостійне виконання; перевірити конкретне формулювання для виключення |
Для іншої ніші висновки будуть іншими. Компанії, яка продає навчання або шаблони, частина таких запитів може підходити. Тому копіювати чужий список без перегляду небезпечно для охоплення.
Обирайте правильний рівень виключення
Якщо термін небажаний лише для одного напряму, не поширюйте його без потреби на всі кампанії. Наприклад, компанія може одночасно продавати нове обладнання та ремонтувати старе. Запити про ремонт не підходять одній кампанії, але потрібні іншій.
Google також підтримує мінус-слова на рівні облікового запису, які застосовуються до відповідних пошукових і торгових ресурсів у придатних кампаніях. На цьому рівні залишайте лише ті виключення, які справді доречні для всього бізнесу.
Перед додаванням спільного списку перевірте, чи немає в інших кампаніях послуг або пропозицій, які він обмежить. Називайте списки зрозуміло, щоб наступний спеціаліст бачив їхнє призначення.
Перевіряйте наслідки змін
Після великих змін у виключеннях подивіться, чи не зникли релевантні покази та звернення. Якщо обсяг різко впав, перегляньте останні додані слова, їхній тип і рівень застосування.
Оцінюйте результат не лише за зменшенням витрат. Кампанія, яка майже перестала показуватися, також витрачатиме менше, але це не означає кращої ефективності. Потрібні дані про якісні заявки та клієнтів.
Фіксуйте суттєві зміни й причину кожної групи виключень. Частоту перевірки обирайте за обсягом трафіку та темпом витрат: нова активна кампанія потребує іншої уваги, ніж стабільна кампанія з невеликою кількістю переходів.
Коли потрібен ширший перегляд кампанії
Якщо нерелевантні запити з’являються постійно, перевірте також структуру кампанії, ключові слова, географію, оголошення та сторінки переходу. Мінус-слова доповнюють ці налаштування, але не виправляють нечітку пропозицію або несправне вимірювання заявок.
Для системної роботи можна обговорити ведення Google Ads у Vektor. Підготуйте список послуг і приклади небажаних звернень, щоб зіставити рекламні запити з реальними завданнями бізнесу.
